Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas la réponse ? Contactez-nous à contact@fairychairstudio.com ou appelez-nous au 09 88 58 90 49.
Rendez-vous & prestations
Comment prendre rendez-vous ?
Toutes nos réservations se font via Planity, notre partenaire en ligne. Cliquez sur « Réserver » dans le menu pour accéder à notre agenda et choisir un créneau.
Peut-on réserver par téléphone ?
Oui, vous pouvez nous appeler au 09 88 58 90 49 pendant les heures d’ouverture et nous vérifierons les disponibilités ensemble.
Puis-je annuler ou modifier mon rendez-vous ?
Oui, directement depuis votre espace Planity ou en nous contactant au moins 24 h à l’avance.
Pour quel type de cheveux travaillez-vous ?
Nous sommes spécialisés dans les cheveux bouclés, frisés et crépus (types 2B à 4C). Nous accueillons également les cheveux lisses.
Boutique & commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles au panier puis rendez-vous en caisse. Vous devrez créer un compte ou vous connecter pour finaliser votre achat.
Proposez-vous le retrait en salon ?
Oui ! Lors du checkout, cochez l’option « Retrait en salon » pour récupérer votre commande directement au 14 Bd Beaumarchais, Paris 11e. Merci de récupérer votre commande dans les 7 jours ouvrés suivant la confirmation. Au-delà, nous vous contacterons pour convenir d’une solution.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre espace « Mon compte » pour consulter l’état de vos commandes et votre numéro de suivi.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si votre suivi Colissimo n’affiche aucun mouvement depuis plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous à contact@fairychairstudio.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur à votre place.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
En ligne, nous acceptons toutes les cartes bancaires via Stripe (Visa, Mastercard, Amex). En salon, nous acceptons la carte et les espèces.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements en ligne sont gérés par Stripe, certifié PCI-DSS. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans le champ prévu lors du checkout. La réduction s’applique automatiquement si le code est valide et que les conditions sont remplies.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Les bijoux non portés et les produits cosmétiques non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous à contact@fairychairstudio.com pour initier un retour.
Puis-je retourner un produit cosmétique ouvert ?
Non. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques dont l’opercule de protection a été rompu. Cela concerne l’ensemble de la gamme Love Your Curls.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
Les prestations salon sont-elles remboursables ?
Non. Une fois la prestation commencée, elle ne peut pas être remboursée. En cas d’insatisfaction, contactez-nous et nous ferons notre possible pour trouver une solution.
Produits Love Your Curls
Pour quel type de cheveux sont faits ces produits ?
La gamme Love Your Curls est formulée spécifiquement pour les cheveux bouclés, frisés et crépus (types 2C à 4C).
Les produits sont-ils naturels ?
Oui, nos formules sont sans sulfates, sans parabènes et sans silicones. Nous privilégions des ingrédients doux et nourrissants.
Où sont fabriqués ces produits ?
Les produits Love Your Curls sont fabriqués en France, sous notre propre marque déposée.
Bijoux
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos bijoux sont réalisés en laiton doré, acier inoxydable et résine naturelle. Les matériaux varient selon les pièces — consultez la fiche produit pour les détails.
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Nos bijoux en acier inoxydable sont hypoallergéniques. Pour les autres matériaux, référez-vous à la description du produit.
Puis-je acheter un bijou directement en salon ?
Oui, notre collection est disponible directement en salon ainsi qu’en boutique en ligne.